Näetkö ruudulla tekstin “KYC-todennus epäonnistui” tai “Tili jäädytetty”? Yleisin syy on puutteelliset tai väärän tyyppiset asiakirjat.

Tunnistautuminen (KYC) ei mene läpi

Pelaaja lähettää henkilötodistuksen, osoitetodistuksen tai maksutavan kuvan, mutta järjestelmä hylkää sen tai prosessi jumiutuu.

• Asiakirja on vanhentunut tai vaurioitunut.
• Nimi tai osoite ei täsmää tilin tietoihin.
• Asiakirja on rajattu tai epäselvä.
• Kuvassa on heijastuksia tai sormenjälkiä.
• Maksutavan kuva on kesken tai peitetty.

1. Tarkista, että kaikki asiakirjat ovat voimassa ja ehjiä.
2. Varmista, että etu- ja sukunimi tilillä ovat samat kuin passissa tai ajokortissa.
3. Osoitetodistuksessa näkyvä osoite on sama, jonka annoit rekisteröityessä.
4. Ota kuva hyvässä valossa litteältä alustalta ilman heijastuksia.
5. Rajaa asiakirja niin, että kaikki reunat ja tekstit näkyvät.
6. Maksutavan kuvassa näkyvät kortin neljä viimeistä numeroa ja omistajan nimi.
7. Lähetä kuvat uudelleen Rizk Casinon KYC-lomakkeella.
8. Odota, että tarkistus kestää sen ajan, jonka palvelu yleensä vaatii.
9. Jos kuva hylätään uudelleen, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro, mikä asiakirja hylättiin.

Ota yhteyttä asiakastukeen, kun olet lähettänyt korjatut asiakirjat eikä vastausta kuulu.

Talletus näkyy pankissa mutta ei pelitilillä

Pelaaja siirtää rahaa, pankki veloittaa tililtä, mutta Rizk Casinon saldo ei kasva.

• Maksujärjestelmä käsittelee siirtoa hitaammin kuin yleensä.
• Valittu maksutapa ei ole käytössä pelaajan maassa.
• Summa on alle tai yli sallitun rajan.
• Pankki asetti tilapäisen eston turvallisuussyistä.
• Tekninen virhe keskeytti siirron.

1. Tarkista pankkitapahtumasta, onko raha lähtenyt tililtä.
2. Odota ainakin hetki, että maksujärjestelmä ehtii ilmoittaa saapumisesta.
3. Kirjaudu ulos ja takaisin Rizk Casinolle, jotta saldo päivittyy.
4. Varmista, että käytit maksutapaa, jonka Rizk Casino hyväksyy.
5. Tarkista, ettei summa ylitä omaa päivittäistä maksurajaasi pankissa.
6. Jos pankki ilmoittaa estosta, vapauta tapahtuma pankin sovelluksella.
7. Odota käsittelyaika loppuun; se on yleensä lyhyt mutta voi venyä.
8. Jos raha ei näy tämän jälkeen, ota kuvakaappaus pankkitapahtumasta.

Ota yhteyttä asiakastukeen vasta, kun olet odottanut koko normaalikäsittelyn ajan ja rahat ovat poissa pankista mutta eivät pelitilillä.

Kirjautuminen ei toimi tai tili on lukittu

Pelaaja yrittää kirjautua, mutta salasana ei kelpaa tai tili on estetty liian monen yrityksen jälkeen.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai Caps Lock päällä.
• Käyttäjätunnus on unohtunut.
• Selaimen välimuisti tai evästeet häiritsevät kirjautumista.
• Useita epäonnistuneita sisäänkirjautumisia lukitsi tilin.
• Kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA) on päällä eikä koodi tule perille.

1. Tarkista, että Caps Lock ja Num Lock ovat pois päältä.
2. Kokeile salasanaa kirjoittamalla se ensin muistiin ja kopioimalla.
3. Käytä Rizk login -sivun “Unohditko salasanan” -linkkiä nollaukseen.
4. Jos käyttäjätunnus ei ole sähköposti, tarkista tilin vahvistussähköpostista.
5. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, sulje selain ja avaa uudelleen.
6. Kokeile kirjautua toisella selaimella tai yksityisessä ikkunassa.
7. Jos 2FA ei toimi, tarkista, ettei puhelimen aika ole väärin, ja synkronoi se.
8. Odota hetki ennen uutta yritystä, jos tili on lukittu hetkellisesti.
9. Jos mikään ei auta, pyydä asiakastukea avaamaan tili uudelleen.

Ota yhteyttä asiakastukeen, kun et pääse sisään salasanan nollauksenkaan jälkeen.

Kotiutus viivästyy

Pelaaja on pyytänyt kotiutusta, mutta summa ei näy pankkitilillä tai maksupalvelussa odotetussa ajassa.

• KYC-todennus on kesken tai sitä ei ole tehty.
• Kotiutus on käsiteltävä ensin Rizk Casinon toimesta.
• Maksutavan käsittelyaika vaihtelee.
• Pelaaja on lähettänyt keskeneräisiä tai virheellisiä tietoja.
• Kotiutussumma ylittää maksutavan päivittäisen rajan.

1. Tarkista, että KYC on hyväksytty; jos ei, tee se ennen uutta kotiutusta.
2. Varmista, että olet käyttänyt samaa maksutapaa kuin talletuksessa.
3. Odota, että Rizk Casino käsittelee kotiutuksen; käsittelyaika on mainittu maksusivuilla.
4. Tarkista, että antamasi tilinumero tai lompakko-osoite on oikein.
5. Jos kotiutus on hyväksytty mutta rahaa ei näy, odota vielä maksupalvelun käsittelyaika.
6. Päivitä sivu tai kirjaudu uudelleen kotiutushistoriaan nähdäksesi tilan.
7. Jos summa on palautunut Rizk Casinolle, ota yhteys asiakastukeen.
8. Linkki: Jos haluat pelata nopeammin, kokeile www.rizkcasino-fi.eu mobiiliselaimella ilman erillistä asennusta.

Ota yhteyttä asiakastukeen, kun kotiutus on hyväksytty mutta rahaa ei näy maksutavassasi käsittelyajan jälkeen.

Quick Reference

Ensimmäisessä sarakkeessa on ongelma, toisessa yleisin syy ja kolmannessa nopein tarkistus. Jos KYC on hylätty, tarkista aina asiakirjan voimassaolo ennen uutta lähetystä. Talletuksen viipyessä odota muutama minuutti ennen kuin toimit. Kirjautumisongelmissa salasanan nollaus on usein riittävä. Kotiutuksen viivästyessä varmista, että tunnistautuminen on hyväksytty. Kaikissa tapauksissa pidä kuvakaappaukset tallessa. Jos olet epävarma, asiakastuki auttaa nopeasti.

Yksi käytännön vinkki: lähetä aina korkealaatuiset, täysin näkyvät asiakirjat heti rekisteröitymisen jälkeen, jotta vältyt myöhemmiltä viivästyksiltä.